O SAC é regulamentado pelo decreto n° 6.523/2008, onde determina também, quais são as empresas obrigadas a oferecerem um canal de SAC e principais regras para que essa central funcione.
Tendo como objetivo a ser mais um canal de relacionamento entre a empresa e os seus clientes, o SAC é fundamental para que os consumidores vejam que existe um caminho para serem ouvidos quando for necessário, melhorando a experiência e a satisfação do cliente com a empresa.
Os clientes querem ser ouvidos e o melhor caminho para isso é oferecer um excelente SAC para que eles possam entrar em contato direto com a empresa para falar o que precisam. Sendo assim, proporcionam aos consumidores uma segurança de que eles podem contar com a empresa a qualquer momento, aumentando a chance da sua empresa fidelizar uma quantidade significativa de clientes.