Como aperfeiçoar seus canais de atendimento e melhorar o atendimento ao cliente.

O atendimento ao cliente com qualidade é fundamental para alcançar o sucesso do seu negócio.
 
Encontrar meios de conquistar novos clientes para o seu negócio é muito importante, isso faz com que você se mantém competitivo. Por isso, aperfeiçoar seus canais de atendimento ao cliente é de extrema importância.
Através de bons atendimentos e de uma experiência encantadora, é possível conquistar clientes de maneira fácil e ágil, elevando a taxa de fidelização do seu negócio, e ganhando grandes resultados positivos. Os consumidores estão cada vez mais exigentes, o mercado passa por mudanças diariamente e as empresas precisam “caminhar” lado a lado com o avanço das tecnologias.
 
 Como destacar meu negócio em meio tantos concorrentes nos dias de hoje? Investir em ferramentas de atendimento, pode diferenciar meu negócio dos concorrentes?

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Agora, vamos lá! E de que maneira posso melhorar o atendimento ao cliente?
 
1) Treine sua equipe.
Profissionais bem treinados aumentam as taxas de conversão do seu negócio, o atendentes deve saber lidar com qualquer situação, até porque cada cliente terá um “problema” diferente. O colaborador precisa ter uma boa comunicação, conhecer bem o produto que está vendendo e saber se adaptar com cada cliente.
 
2) Mostre interesse ao conversar com seu cliente.
Nós nos sentimos mais confortáveis quando somos atendidos por alguém que esteja realmente prestando atenção ao falarmos, certo? É exatamente esse pequeno detalhe, que vai fazer com que seu cliente se sinta confortável e satisfeito com seu atendimento.
 
Saiba ouvir tudo o que seu cliente tem a dizer, só depois realize sua abordagem para deixá-lo confortável. Não faça com que o cliente, tenha que ficar repetindo as mesmas coisas o tempo todo.
 
Algo que pode ajudar na satisfação de seus clientes são as saudações, como: “bom dia”, “boa tarde”, “boa noite” ou enviar Emojis durante a conversa (no caso do atendimento online). Esses pequenos gestos, podem fazer total diferença na opinião do seu cliente, ao finalizar o atendimento.
 
3) Ser ágil, mas sem perder a qualidade do atendimento.
Seja ágil ao realizar o atendimento, mas não perca a qualidade! É um ponto que pode contar muito para atrair novos clientes, e para fidelizar os atuais clientes.
 
4) Ofereça soluções para seus clientes.
Os atendentes não devem apenas oferecer produtos, eles devem oferecer soluções para o cliente! Então, na hora de realizar o atendimento, escute com bastante atenção as necessidades do cliente, e após ele acabar de falar, oferece sua solução para o problema dele. Deixe-o falar por completo, assim você saberá a melhor opção para solucionar o problema do cliente.
 
5) Ao finalizar o atendimento. peça um Feedback.
Receber Feedbacks dos clientes, é uma maneira de avaliar o nível de satisfação em relação ao seu serviço/produto e também ao seu atendimento. Assim, é possível melhorar cada vez mais, o seu atendimento e alinhar a comunicação, processos e expectativas com base nas respostas coletadas através do Feedback.
 
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